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General terms and conditions of sale

The use of the masculine gender is used for administrative purposes and is without any form of discrimination.

Individual allocation and use of accounts

Accounts are intended for individuals. Each user accessing the Services must have their own account and pay the applicable fees.
Accounts are not shareable, even between employees (and collaborators) within an Organization that pays for services. Each person must have their own account and can then be affiliated with group offers.

 

Invoicing

Note that any order placed via SmartDSP is followed by a tracking ticket and an invoice.
All payments are made ONLY via Paypal via the website https://smartdsp.pro or as part of an order tracking on https://smartdsp.freshdesk.com.

In any case, please note that no member of the Smart DSP team, whether a support agent or sound engineer, will ask you for confidential information (contact information other than that required for file transfers, password, card number, address or other, etc.). In case of doubt, please inform us directly by creating a ticket on https://smartdsp.freshdesk.com.

Refund Policy

Services: As indicated in the description of the service order process, in the event of a dispute or customer dissatisfaction, the total amount paid may be refunded. However, the Smart DSP team reserves the right to take the time to investigate the cause of the problem or dissatisfaction and judge its relevance. Thus a service that is not satisfactory but still corresponds to what was planned in the basic service as well as between the engineer and the customer may not be refunded, we offer you in this case an additional review, if we can satisfy you, we will do it!

Products: As indicated in the description of the service order process, in the event of a problem or dissatisfaction of the buyer, no refund will be made. Please pay attention to the product descriptions before purchasing to make sure they are suitable for you. In case of doubt, do not hesitate to contact us.

Cancellation and Deletion of Accounts

Your account will remain active until you delete it. In the event of deletion, all your information will be deleted except that related to your orders of the last year.
Please note that your information will not be able to be retrieved or your old orders attached to a new account.
However, if you had a download and are able to prove your old purchase to us, we will be able to return a download key to your new account.

At the same time Smart DSP reserves the right to delete an account at any time and without notice if the user violates the rules or ethics in any way.

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[FR]

Conditions générales de vente

L’emploi du masculin est utilisé à des fins administratives est sans aucune forme de discrimination.

Attribution individuelle et utilisation des comptes

Les comptes sont destinés à des personnes individuelles. Chaque utilisateur accédant aux Services doit posséder son propre compte et payer les frais applicables.
Les comptes ne sont pas partageables, même entre employés (et collaborateurs) au sein d’une Organisation qui paie pour les services. Chaque personne doit avoir son propre compte et peut être par la suite affiliée à des offres de groupes.

 

Facturation

Notez que toute commande via SmartDSP est suivie d’un ticket de suivie et d’une facture.
Tout paiement s’effectue UNIQUEMENT via PayPal via le site https://smartdsp.pro ou dans le cadre d’un suivi de commande sur https://smartdsp.freshdesk.com.

Dans tous les cas, notez qu’aucun membre de l’équipe Smart DSP qu’il soit agent de support ou ingénieur son ne vous demanderas d’informations confidentielles (coordonnées autres que requise pour le transfert de fichiers, mot de passe, numéro de carte, adresse ou autre…). En cas de doute, merci de nous informer directement en créant un ticket sur https://smartdsp.freshdesk.com.

Politique de remboursement

Services : Comme indiqué dans la description du processus de commande de service, en cas de litige ou de non-satisfaction du client le montant total payé pourra être remboursé. Toutefois, l” équipe Smart DSP se réserve le droit de prendre le temps d’enquêter sur la cause du problème ou de l’insatisfaction et d’en juger la pertinence. Ainsi un service non satisfaisant, mais correspondant tout de même à ce qui était prévu dans le service de base ainsi qu’entre l’ingénieur et le client pourraient ne pas être remboursé, nous vous offrons dans ce cas là une révision supplémentaire, si nous pouvons vous satisfaire, nous le ferons!

Produits : Comme indiqué dans la description du processus de commande de produits, en cas de problème ou de non-satisfaction de l’acheteur, aucun remboursement ne sera fait. Veuillez être attentifs aux descriptions des produits avant de les acheter pour être sûr qu’ils vous conviennent. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Annulation et Suppression de compte

Votre compte restera actif jusqu’à ce que vous le supprimiez. En cas de suppression, toutes vos informations seront supprimées excepté celles liées à vos commandes de la dernière année.
Notez que vos informations ne pourront pas être récupérées ni vos anciennes commandes rattachées à un nouveau compte.
Cependant si vous aviez un téléchargement et êtes en mesure de nous prouver votre ancien achat, nous pourrons vous restituer une clé de téléchargement sur votre nouveau compte.

Parallèlement Smart DSP se réserve le droit de supprimer un compte à tout moment et sans préavis dans la mesure où l’utilisateur irait à l’encontre du règlement ou de l’éthique de quelques manières que ce soit.